I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời gian bảo hành
- Giáo cụ/học cụ Montessori
Dòng KIDO và PLUS: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.
Dòng STANDARD: Bảo hành 03 tháng kể từ ngày nhận hàng. - Nội thất Mota: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.
- Bộ vận động ngoài trời:
Bảo hành mối mọt: 5 năm kể từ ngày mua sản phẩm. Bảo hành áp dụng cho các vấn đề về mối mọt xâm hại cấu trúc
sản phẩm.
Bảo hành sơn dầu: 1 năm kể từ ngày mua sản phẩm. Bảo hành áp dụng cho các lỗi liên quan đến việc bong tróc, phai
màu sơn dầu do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất. - Đồ chơi Montessori Mota Kids: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.
- Đồ chơi khám phá Mota Choices: Đổi mới 1-1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.
- Thời trang Mota Fashion: Không áp dụng bảo hành; hỗ trợ đổi size trong vòng 03 ngày nếu sản phẩm có lỗi (tính từ thời điểm nhận hàng).
- Đồ dùng thương hiệu: Không áp dụng bảo hành.
Lưu ý: Ngày nhận hàng được xác định dựa trên biên bản giao hàng.
2. Điều kiện bảo hành
Đủ điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
- Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm lỗi chất liệu gỗ bị nứt, ốc vít bị bung, sai kích thước, hư hỏng do vận chuyển hoặc các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng của sản phẩm
- Sản phẩm cần đầy đủ các chi tiết và bộ phận, kèm theo chứng từ mua hàng từ Mota
Không đủ điều kiện bảo hành: - Sản phẩm hết thời gian bảo hành
- Sản phẩm sử dụng không đúng với hướng dẫn từ nhà sản xuất
- Sản phẩm không có chứng từ mua hàng, không phải do Mota sản xuất hoặc phân phối
- Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng do tác động từ ngoại lực làm gãy và vỡ, ngâm nước, tiếp xúc với lửa, kéo căng quá mức hoặc va đập mạnh
- Riêng với nội thất: sản phẩm bị hư hại, biến dạng do môi trường bên ngoài bất thường, bao gồm: quá ẩm, quá khô, nhiệt độ cao, mối mọt, hóa chất, dung môi không phù hợp,…
3. Thời gian xử lý bảo hành
- Nội thành Hồ Chí Minh: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành, bộ phận CSKH của Mota sẽ liên hệ để tiến hành kiểm tra sản phẩm. Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm
- Ngoại thành Hồ Chí Minh: Trong vòng 48 giờ kể từ ngày CSKH tiếp nhận yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ đưa ra chính sách khắc phục bước 1 phù hợp dựa theo tình hình thực tế cho Quý khách. Thời gian xử lý không quá 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu
- Nếu trường hợp sản phẩm không có sẵn thì thời gian bảo hành phụ thuộc vào thời gian sản xuất/nhập khẩu
- Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành qua bộ phận CSKH hoặc qua email tại contact@mota.com.vn.
4. Dịch vụ sửa chữa sau thời hạn bảo hành
Mota cung cấp dịch vụ sửa chữa có phí với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành (nếu có thể sửa chữa). Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo sau khi sản phẩm được kiểm tra
II. Chính Sách Khiếu Nại - Đổi Trả Sau Giao Hàng
1. Thời gian khiếu nại và đổi trả
- Khiếu nại về số lượng: Trong vòng 03 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận hàng
- Khiếu nại về chất lượng và hình thức: Trong vòng 05 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận hàng
2. Các trường hợp được phép đổi trả
- Sản phẩm phải được khiếu nại đúng thời gian đã quy định
- 1 đổi 1: Áp dụng trong trường hợp sản phẩm không đúng mô tả, giao sai hoặc có lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất
- Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn kèm bao bì gốc, phụ kiện đầy đủ, không nứt vỡ, không bị biến dạng thay đổi hình dạng, chức năng cong vênh, gãy, lệch, cháy nám… do tác động của ngoại lực hoặc các yếu tố bên ngoài tác động, không có dấu hiệu đã qua sử dụng Sản phẩm cần đảm bảo đầy đủ chi tiết và bộ phận, kèm theo chứng từ mua hàng của Mota
3. Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Không hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất không thể khắc phục trong thời hạn bảo hành
- Sản phẩm không có chứng từ mua hàng, không phải do Mota sản xuất hoặc phân phối
- Không hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền với lý do không chính đáng: mua nhầm sản phẩm, thay đổi ý định mua sau khi nhận hàng, không xem kĩ thông tin hình ảnh sản phẩm…
- Đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu cá nhân: Hỗ trợ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thấp hơn (nếu còn hàng), không hoàn trả phần chênh lệch giá trị. Sản phẩm phải còn nguyên tem, bao bì gốc, phụ kiện đầy đủ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng
4. Phí vận chuyển
- Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng tất cả các điều kiện bảo hành – đổi trả, Mota sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều
- Trong các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả, Khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều
III. Hướng Dẫn Đóng Gói Sản Phẩm Gửi Bảo Hành và Đổi Trả
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và đổi trả nhanh chóng, khách hàng vui lòng tuân thủ hướng dẫn sau đây khi đóng gói sản phẩm gửi về Mota. Mota không chịu trách nhiệm cho các hư hỏng phát sinh từ việc đóng gói không đúng quy cách.
- Sử dụng đúng hộp gốc của sản phẩm: Đặt sản phẩm trong hộp gốc để bảo vệ tối ưu khi vận chuyển
- Bảo vệ bằng vật liệu chèn lót: Sử dụng mút xốp, giấy bọc khí hoặc giấy mềm để tránh va đập
- Niêm phong hộp chắc chắn: Dán kín hộp bằng băng keo để tránh sản phẩm bị dịch chuyển
- Ghi rõ thông tin người gửi và nhận: Đảm bảo ghi đúng địa chỉ của Mota và thông tin liên hệ khách hàng trên bao bì
Lưu ý: Tuân thủ hướng dẫn đóng gói giúp đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xử lý bảo hành hoặc đổi trả nhanh chóng hơn.
IV. Lưu Ý Quan Trọng
Mota khuyến khích khách hàng cân nhắc kỹ trước khi mua để đảm bảo phù hợp với nhu cầu. Chính sách đổi trả áp dụng các điều kiện cụ thể nhằm bảo vệ quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Không áp dụng hoàn tiền hoặc trả hàng nếu khách hàng thay đổi ý định mua sau khi nhận hàng.
Xem thêm tại: Chính sách giao hàng
