Chính sách bảo hành - đổi trả

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

Giáo cụ/học cụ Montessori KIDO & PLUS: 06 tháng
Nội thất: 12 tháng
Bộ vận động ngoài trời:
- Mối mọt: 05 năm
- Sơn dầu: 01 năm
Đồ chơi khám phá Mota Kids, Mota Choices: Đổi mới 1-1 trong 07 ngày nếu lỗi NSX
Đồ dùng thương hiệu: Không áp dụng bảo hành.

Lưu ý: Thời gian tính được xác định dựa trên biên bản giao hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Đủ điều kiện bảo hành:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm lỗi chất liệu gỗ bị nứt, ốc vít bị bung, sai kích thước, hư hỏng do vận chuyển hoặc các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng của sản phẩm.
Sản phẩm cần đầy đủ các chi tiết và bộ phận, kèm theo chứng từ mua hàng từ Mota.

Không đủ điều kiện bảo hành:

Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
Sản phẩm sử dụng không đúng với hướng dẫn từ nhà sản xuất.
Sản phẩm không có chứng từ mua hàng, không phải do MOTA sản xuất hoặc phân phối.
Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng do tác động từ ngoại lực làm gãy và vỡ, ngâm nước, tiếp xúc với lửa, kéo căng quá mức hoặc va đập mạnh.
Riêng với nội thất: sản phẩm bị hư hại, biến dạng do môi trường bên ngoài bất thường, bao gồm: quá ẩm, quá khô, nhiệt độ cao, mối mọt, hóa chất, dung môi không phù hợp,…

3. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành sẽ được xác định dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm sau khi kiểm tra. Bộ phận CSKH của MOTA sẽ tiếp nhận thông tin, đánh giá và trao đổi trực tiếp với khách hàng về phương án cũng như thời gian xử lý cụ thể.
Nếu trường hợp sản phẩm không có sẵn thì thời gian bảo hành phụ thuộc vào thời gian sản xuất/nhập khẩu.

II. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI – ĐỔI TRẢ SAU GIAO HÀNG

1. Thời gian khiếu nại và đổi trả:

Khiếu nại về số lượng: Trong vòng 03 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận hàng.
Khiếu nại về chất lượng và hình thức: Trong vòng 05 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận hàng.

2. Các trường hợp được phép đổi trả

Sản phẩm phải được khiếu nại đúng thời gian đã quy định.
1 đổi 1: Áp dụng trong trường hợp sản phẩm không đúng mô tả, giao sai hoặc có lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất.
Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn kèm bao bì gốc, phụ kiện đầy đủ, không nứt vỡ, không bị biến dạng thay đổi hình dạng, chức năng cong vênh, gãy, lệch, cháy nám… do tác động của ngoại lực hoặc các yếu tố bên ngoài tác động, không có dấu hiệu đã qua sử dụng Sản phẩm cần đảm bảo đầy đủ chi tiết và bộ phận, kèm theo chứng từ mua hàng của MOTA.

3. Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng: Không hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất không thể khắc phục trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không có chứng từ mua hàng, không phải do MOTA sản xuất hoặc phân phối.
Không hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền với lý do không chính đáng: mua nhầm sản phẩm, thay đổi ý định mua sau khi nhận hàng, không xem kĩ thông tin hình ảnh sản phẩm…
Đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu cá nhân: Hỗ trợ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thấp hơn (nếu còn hàng), không hoàn trả phần chênh lệch giá trị. Sản phẩm phải còn nguyên tem, bao bì gốc, phụ kiện đầy đủ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

4. Phí vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng tất cả các điều kiện bảo hành – đổi trả, MOTA sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Trong các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả, Khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

III. HƯỚNG DẪN ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM GỬI BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và đổi trả nhanh chóng, khách hàng vui lòng tuân thủ hướng dẫn sau đây khi đóng gói sản phẩm gửi về MOTA. MOTA không chịu trách nhiệm cho các hư hỏng phát sinh từ việc đóng gói không đúng quy cách.

Sử dụng đúng hộp gốc của sản phẩm: Đặt sản phẩm trong hộp gốc để bảo vệ tối ưu khi vận chuyển
Bảo vệ bằng vật liệu chèn lót: Sử dụng mút xốp, giấy bọc khí hoặc giấy mềm để tránh va đập
Niêm phong hộp chắc chắn: Dán kín hộp bằng băng keo để tránh sản phẩm bị dịch chuyển
Ghi rõ thông tin người gửi và nhận: Đảm bảo ghi đúng địa chỉ của MOTA và thông tin liên hệ khách hàng trên bao bì

Lưu ý: Tuân thủ hướng dẫn đóng gói giúp đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xử lý bảo hành hoặc đổi trả nhanh chóng hơn.

IV. LƯU Ý QUAN TRỌNG

MOTA khuyến khích khách hàng cân nhắc kỹ trước khi mua để đảm bảo phù hợp với nhu cầu. Chính sách đổi trả áp dụng các điều kiện cụ thể nhằm bảo vệ quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Không áp dụng hoàn tiền hoặc trả hàng nếu khách hàng thay đổi ý định mua sau khi nhận hàng.

Xem thêm tại: Chính sách vận chuyển